InstaForex Kompaniyalari Guruhining umumiy taklif shartnomasining 5-bandidagi qarorida, kontentsiyalar voqealari yuzaga keldiğida mijoz Kompaniyaga shikoyat qilish huquqiga ega. Shikoyatlar voqeaning ro'za qilingan san'atidan boshlab ikki ish kuni ichida qabul qilinadi. Shikoyat elektron pochta (e-mail) shaklida bo'lishi kerak va unga treyding operatsiyalari bo'limiga yuborilishi kerak: dealer@instaforex.com.
Boshqa usullar orqali taqdim qilingan shikoyatlar e'tiborga olinmaydi.
Mijoz shikoyati Kompaniya tomonidan 10 ish kuni ichida hal qilinadi:
Agar mijozning shikoyati ro'za qilinsa, Kompaniya uni qabul qiladi va mijozning treyding hisobiga mablag'ni bir ish kuni ichida to'laydi.
InstaForex Kompaniyalari Guruhining hozirgi shartnomasida keltirilmagan shikoyatlar uchun umumiy qabul qilingan bozor amaliyoti va ichki siyosatni o'rganadi.
Mijozning shikoyat shakli quyidagi ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak:
- To'liq ism;
- Hisob raqami;
- Shikoyat yozilgan san'ati va vaqti;
- Shikoyat mavzusi tikri yoki buyurtma;
- Shikoyatning ta'riflanishi, hissiyotlarni tashqarida qoldirish.
Boshqa usullar orqali taqdim qilingan shikoyatlar e'tiborga olinmaydi.
Mijoz shikoyati Kompaniya tomonidan 10 ish kuni ichida hal qilinadi:
Agar mijozning shikoyati ro'za qilinsa, Kompaniya uni qabul qiladi va mijozning treyding hisobiga mablag'ni bir ish kuni ichida to'laydi.
InstaForex Kompaniyalari Guruhining hozirgi shartnomasida keltirilmagan shikoyatlar uchun umumiy qabul qilingan bozor amaliyoti va ichki siyosatni o'rganadi.
Mijozning shikoyat shakli quyidagi ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak:
- To'liq ism;
- Hisob raqami;
- Shikoyat yozilgan san'ati va vaqti;
- Shikoyat mavzusi tikri yoki buyurtma;
- Shikoyatning ta'riflanishi, hissiyotlarni tashqarida qoldirish.
