У складу групе компанија Инстафорекс, према ставу 5 јавне понуде, клијент има право да поднесе жалбу компанији када се појаве спорни случајеви. Жалбе се прихватају у року од два радна дана од дана настанка проблема. Жалба треба да буде у облику електронске поште (е-поште) и послата на Одељење за трговинске операције: dealer@instaforex.com.
Жалбе поднете на друге начине неће се разматрати.
Жалба клијента ће бити разматрана од стране компаније у року од највише 10 радних дана:
Ако се сматра да је жалба клијента оправдана, компанија ће је прихватити и уплатити средства на трговачки рачун клијента у року од једног радног дана.
Група компанија Инстафорекс следи опште прихваћене праксе на тржишту и интерну политику за оне жалбе које нису наведене у овом Уговору.
Образац жалбе клијента треба да садржи:
- Пуно име;
- Број рачуна;
- Датум и време спорног случаја;
- Симбол или налог спорног случаја;
- Опис жалбе, без емоција.
Жалбе поднете на друге начине неће се разматрати.
Жалба клијента ће бити разматрана од стране компаније у року од највише 10 радних дана:
Ако се сматра да је жалба клијента оправдана, компанија ће је прихватити и уплатити средства на трговачки рачун клијента у року од једног радног дана.
Група компанија Инстафорекс следи опште прихваћене праксе на тржишту и интерну политику за оне жалбе које нису наведене у овом Уговору.
Образац жалбе клијента треба да садржи:
- Пуно име;
- Број рачуна;
- Датум и време спорног случаја;
- Симбол или налог спорног случаја;
- Опис жалбе, без емоција.
