Съгласно параграф 5 от обществената оферта на групата компании InstaForex, клиентът има право да подаде искане към компанията в случай на спорни случаи. Исканията се приемат в рамките на два работни дни след датата на възникване на проблема. Искането следва да бъде във формата на електронно писмо (е-мейл) и да бъде изпратено до Департамента по Търговски Операции на следния адрес: dealer@instaforex.com.
Искания, подадени по друг начин, няма да бъдат взети предвид.
Искането на клиента ще бъде разгледано и приключено от компанията в срок не по-дълъг от 10 работни дни:
Ако искането на клиента се счита за обосновано, компанията ще го приеме и ще внесе средства на търговския сметка на клиента в рамките на един работен ден.
Групата компании InstaForex следва общоприетите практики на пазара и вътрешната си политика за тези искания, които не са споменати в настоящото споразумение.
Формулярът за искане на клиента следва да съдържа:
- Пълно име;
- Номер на сметка;
- Дата и час на възникване на спорния случай;
- Обозначение на спорния случай или поръчка;
- Описание на искането, без емоции.
Искания, подадени по друг начин, няма да бъдат взети предвид.
Искането на клиента ще бъде разгледано и приключено от компанията в срок не по-дълъг от 10 работни дни:
Ако искането на клиента се счита за обосновано, компанията ще го приеме и ще внесе средства на търговския сметка на клиента в рамките на един работен ден.
Групата компании InstaForex следва общоприетите практики на пазара и вътрешната си политика за тези искания, които не са споменати в настоящото споразумение.
Формулярът за искане на клиента следва да съдържа:
- Пълно име;
- Номер на сметка;
- Дата и час на възникване на спорния случай;
- Обозначение на спорния случай или поръчка;
- Описание на искането, без емоции.
