De acuerdo con el párrafo 5 del acuerdo de oferta pública del Grupo de Empresas InstaForex, cuando ocurran casos contenciosos, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Empresa. Las reclamaciones se aceptan en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha en que se produzca el problema. La reclamación debe realizarse en forma de correo electrónico (e-mail) y enviarse al Departamento de Operaciones de Trading: dealer@instaforex.com.
Las reclamaciones presentadas de otras formas no serán tenidas en cuenta.
La reclamación del Cliente será resuelta por la Empresa en un plazo máximo de 10 días laborables:
Si la reclamación del Cliente se considera justa, la Empresa la aceptará y depositará los fondos en la cuenta de trading del Cliente en un plazo de un día laborable.
El Grupo de Empresas InstaForex sigue las prácticas de mercado generalmente aceptadas y la política interna, para aquellos reclamos que no estén mencionados en el presente Acuerdo.
El formulario de reclamación del Cliente debe contener:
- Nombre completo;
- Número de cuenta;
- Fecha y hora en que ocurrió el caso contencioso;
- Ticker u orden del caso contencioso;
- Descripción de la reclamación, evitando incluir emociones.
Las reclamaciones presentadas de otras formas no serán tenidas en cuenta.
La reclamación del Cliente será resuelta por la Empresa en un plazo máximo de 10 días laborables:
Si la reclamación del Cliente se considera justa, la Empresa la aceptará y depositará los fondos en la cuenta de trading del Cliente en un plazo de un día laborable.
El Grupo de Empresas InstaForex sigue las prácticas de mercado generalmente aceptadas y la política interna, para aquellos reclamos que no estén mencionados en el presente Acuerdo.
El formulario de reclamación del Cliente debe contener:
- Nombre completo;
- Número de cuenta;
- Fecha y hora en que ocurrió el caso contencioso;
- Ticker u orden del caso contencioso;
- Descripción de la reclamación, evitando incluir emociones.
