V souladu s odstavcem 5 veřejné nabídky skupiny InstaForex Companies má klient právo podat stížnost společnosti v případě sporů. Stížnosti jsou přijímány do dvou pracovních dnů od data vzniku problému. Stížnost by měla být ve formě elektronické pošty (e-mail) a zaslána na Oddělení obchodních operací na adresu: dealer@instaforex.com.
Stížnosti podané jiným způsobem nebudou brány v úvahu.
Stížnost klienta bude společností vyřízena do deseti pracovních dnů:
Pokud je stížnost klienta považována za oprávněnou, společnost ji přijme a do jednoho pracovního dne převede finanční prostředky na obchodní účet klienta.
Skupina společností InstaForex dodržuje obecně přijímané tržní postupy a interní politiku pro ty stížnosti, které nejsou zmíněny v této smlouvě.
Formulář stížnosti klienta by měl obsahovat:
- Celé jméno;
- Číslo účtu;
- Datum a čas vzniku sporu;
- Označení sporu nebo objednávky;
- Popis stížnosti bez emocí.
Stížnosti podané jiným způsobem nebudou brány v úvahu.
Stížnost klienta bude společností vyřízena do deseti pracovních dnů:
Pokud je stížnost klienta považována za oprávněnou, společnost ji přijme a do jednoho pracovního dne převede finanční prostředky na obchodní účet klienta.
Skupina společností InstaForex dodržuje obecně přijímané tržní postupy a interní politiku pro ty stížnosti, které nejsou zmíněny v této smlouvě.
Formulář stížnosti klienta by měl obsahovat:
- Celé jméno;
- Číslo účtu;
- Datum a čas vzniku sporu;
- Označení sporu nebo objednávky;
- Popis stížnosti bez emocí.
