1. Dacă eroarea serverului s-a produs din vina companiei și ați suferit pierderi din cauza acestei erori, aveți dreptul să trimiteți o plângere către companie. Plângerile sunt acceptate în termen de două zile lucrătoare de la momentul producerii cazului. Puteți trimite plângerea dvs. la Departamentul Dealerilor la adresa dealer@instaforex.com. Vă rugăm să furnizați numărul contului dvs. de tranzacționare, o parolă, un bilet al comenzii care face obiectul plângerii și ora la care conexiunea a eșuat. Vom examina plângerea dvs. în termen de 10 zile lucrătoare. Nu vor fi acceptate pentru examinare plângeri prezentate în alt mod.
2. Dacă platforma de tranzacționare nu poate să se conecteze la server, motivele pot fi următoarele:
- Conexiune lentă la internet
- Nume de utilizator sau parolă de tranzacționare incorecte
- Adresă de server greșită
Dacă nu puteți rezolva problema, vă rugăm să contactați serviciul de asistență tehnică.
