1. Ако се грешка на серверу десила због грешке компаније и претрпели сте губитке због ове грешке, имате право да пошаљете жалбу компанији. Жалбе се прихватају у року од два радна дана од тренутка када се случај десио. Можете послати вашу жалбу на Одељење за трговце на адресу dealer@instaforex.com. Молимо вас да наведете број вашег трговачког налога, кодну реч, тикет наруџбине који се односи на жалбу и време када је веза пала. Прегледаћемо вашу жалбу у року од 10 радних дана. Све жалбе представљене на други начин неће бити прихваћене за разматрање.
2. Уколико трговачка платформа не може да се повеже са сервером, могући разлози за то су:
- Спора интернет веза
- Погрешно корисничко име или трговачка лозинка
- Погрешна адреса сервера
Уколико нисте у могућности да решите проблем, молимо вас да се обратите служби техничке подршке.
