1. Ak sa chyba servera stala zásluhou spoločnosti a utrpeli ste straty v dôsledku tejto chyby, máte právo podať sťažnosť na spoločnosť. Sťažnosti sa prijímajú do dvoch pracovných dní od okamihu, kedy sa prípad stal. Vašu sťažnosť môžete zaslať na Oddelenie Obchodníkov na adrese dealer@instaforex.com. Prosím, uveďte číslo vášho obchodného účtu, heslo, lístok s objednávkou, na ktorú sa sťažnosť vzťahuje, a čas, kedy došlo k chybe pripojenia. Vašu sťažnosť prehodnotíme do 10 pracovných dní. Sťažnosti predložené iným spôsobom nebudú akceptované na posúdenie.
2. Ak obchodná platforma nemôže sa pripojiť na server, možné príčiny môžu byť nasledujúce:
- Pomalé internetové pripojenie
- Nesprávne prihlasovacie meno alebo obchodné heslo
- Nesprávna adresa servera
Ak nedokážete problém vyriešiť, kontaktujte prosím technickú podporu.
