Verificați starea dvs. în Zona Clientului în secțiunea Verificare Cont și citiți cu atenție scrisoarea cu rezultatele verificării care v-a fost trimisă pe email. Pentru a finaliza cu succes procesul de verificare, urmați recomandările trimise în Zona Clientului.
Dacă ați folosit aplicația InstaVerify pentru Android sau iOS pentru a vă verifica contul, puteți primi notificări push (mesaje pop-up scurte în aplicație) despre starea verificării contului dvs. sau puteți monitoriza schimbările stării de verificare a contului dvs. în aplicație.
Documentul pentru verificare poate fi respins din mai multe motive:
1. Detaliile personale ale proprietarului contului sunt incorecte și/sau incomplete (nume complet, data nașterii, adresa de rezidență);
2. Ați trimis un document care nu este adecvat pentru verificarea contului (un document fără fotografie sau fără nume) sau este documentul greșit pentru nivelul de verificare specific;
3. Documentul respins a fost deja trimis pentru nivelul anterior de verificare;
4. Fotografia documentului este de rezoluție scăzută.
Fotografia de bună calitate trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
• Informațiile și fotografia din document (inclusiv câmpurile) nu trebuie să fie supraexpuse;
• Informațiile și fotografia din document (inclusiv câmpurile) nu trebuie să fie neclare;
• Designul documentului trebuie să fie vizibil;
• Marginile și colțurile documentului trebuie să fie clar vizibile;
• Informațiile și fotografia din document, precum și însuși documentul, nu trebuie să fie acoperite de alte obiecte;
• Fotografia documentului nu trebuie să conțină ștergeri evidente, post-scriptumuri, cuvinte tăiate sau alte corecturi care nu au fost specificate, precum și niciun semn de editare grafică;
• Culoarea fotografiei documentului trebuie să fie cât mai asemănătoare cu documentul original.
Pentru a afla motivul exact pentru care documentul dvs. a fost respins, vă rugăm să contactați Serviciul de Suport pentru Clienți (vedeți contactele la https://www.instaforex.net/en/support/contacts). În plus, puteți trimite întrebarea dvs. prin email verification@mail.instaforex.com.
