Verifique su estado en el Área de Clientes en la sección de Verificación de Cuenta y lea cuidadosamente la carta con los resultados de la verificación que se envió a su correo electrónico. Para completar con éxito el proceso de verificación, siga las recomendaciones enviadas a usted en el Área de Clientes.
Si utilizó la aplicación InstaVerify para Android o iOS para verificar su cuenta, puede recibir notificaciones push (mensajes emergentes cortos en la aplicación) sobre el estado de verificación de su cuenta o monitorear los cambios en el estado de verificación de su cuenta en la aplicación.
El documento para la verificación puede ser rechazado por varias razones:
1. Los detalles personales del propietario de la cuenta son incorrectos y/o incompletos (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección residencial);
2. Ha enviado un documento que no es apropiado para la verificación de la cuenta (un documento sin foto o sin nombre) o es el documento incorrecto para el nivel de verificación determinado;
3. El documento rechazado ya se ha enviado para el nivel de verificación anterior;
4. La foto del documento es de baja resolución.
La foto de buena calidad debe cumplir con los siguientes requisitos:
• La información y la foto en el documento (incluyendo los campos) no deben estar sobreexpuestas;
• La información y la foto en el documento (incluyendo los campos) no deben estar borrosas;
• El diseño del documento debe ser visible;
• Los bordes y esquinas del documento deben estar claramente visibles;
• La información y la foto en el documento, así como el propio documento, no deben estar cubiertos por otros objetos;
• La foto del documento no debe contener borrados obvios, post-escritos, palabras tachadas u otras correcciones que no hayan sido especificadas, así como ningún signo de edición gráfica;
• El color de la foto del documento debe ser lo más similar posible al documento original.
Para averiguar la razón exacta por la cual su documento fue rechazado, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente (vea los contactos en https://www.instaforex.net/en/support/contacts). Además, puede enviar su pregunta por correo electrónico a verification@mail.instaforex.com
