Al trabajar con la plataforma de operaciones, los operadores pueden encontrar algunos errores técnicos (mensajes) que pueden ocurrir al intercambiar información entre la plataforma de operaciones y el servidor. A continuación, se encuentra una lista de los errores más comunes.
1. Error general. Ocurre cuando el servidor no puede procesar la solicitud de un cliente debido a diversas circunstancias técnicas, la mayoría de ellas debido a una falla del servidor de negociación. En esta situación, debe comunicarse inmediatamente con el servicio de soporte.
2. El contexto comercial está ocupado. Este error ocurre cuando un cliente abre una nueva posición sin esperar que la ejecución de la solicitud anterior abra / cierre / modifique una posición. Para resolver este problema, debe esperar que la solicitud anterior se ejecute o reinicie la plataforma.
3. Versión antigua del terminal del cliente. Este error se produce al conectar una terminal de operaciones a un servidor de negociación, cuando el servidor comercial no puede admitir la versión anterior de la plataforma utilizada por un operador. Para resolver este problema, actualice la plataforma de operaciones o instale una versión más reciente.
4. No hay conexión con el servidor comercial. Para resolver este problema, debe comunicarse con el servicio de soporte.
5. No se permiten las operaciones. Para resolver este problema, debe comunicarse con el servicio de soporte, ya que muchos factores pueden ser la causa del error.
6. No hay suficiente dinero para completar la transacción. Este error se produce cuando no hay fondos suficientes gratis en la cuenta del cliente al abrir / cambiar una posición. Para resolver este problema, es necesario recargar su cuenta de operaciones / aumentar el apalancamiento / disminuir el tamaño de la posición abierta.
7. Sin cotizaciones. Este error se produce cuando no hay cotizaciones para este instrumento en el servidor de negociación. Para aclarar esta situación, por favor contáctese con el servicio de soporte.
